Termos de garantia
A QAP Perfumes é uma empresa especializada na produção e comercialização de perfumes artesanais, desenvolvidos manualmente em pequenos lotes, com matérias-primas selecionadas e rigoroso controle de qualidade. Também comercializamos acessórios como óculos de sol, bonés, colares, camisetas e itens similares.
Este termo estabelece as condições de garantia aplicáveis aos produtos comercializados em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Garantia legal
Todos os produtos comercializados pela QAP Perfumes possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do CDC, contados a partir da data de recebimento do produto pelo consumidor.
Essa garantia é válida para perfumes artesanais e acessórios, e cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
2. Perfumes artesanais
Por serem produtos artesanais, fabricados manualmente e em pequenos lotes, os perfumes da QAP Perfumes podem apresentar variações naturais de cor, intensidade, densidade ou lote. Essas variações são inerentes ao processo artesanal e não caracterizam defeito de fabricação, desde que não comprometam a segurança ou o uso adequado do produto.
A garantia dos perfumes artesanais cobre:
- Vazamentos ou falhas no frasco;
- Defeitos na válvula ou sistema de pulverização;
- Problemas de fabricação que inviabilizem o uso normal do produto.
3. Acessórios
A garantia dos acessórios cobre:
- Defeitos estruturais;
- Falhas de fabricação que impeçam o uso normal do produto.
4. O que a garantia não cobre
A garantia não cobre:
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou acidentes;
- Alterações no perfume causadas por armazenamento inadequado (exposição a calor excessivo, luz solar direta ou umidade);
- Perfumes com frascos violados, abertos ou utilizados indevidamente;
- Danos em acessórios decorrentes de uso fora das orientações ou conservação inadequada;
- Danos causados por produtos químicos, atrito excessivo ou limpeza incorreta.
5. Como acionar a garantia
Para acionar a garantia, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail atendimento@qaploja.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após o recebimento das informações, a solicitação será analisada. Confirmado o defeito de fabricação, a QAP Perfumes providenciará, conforme o CDC:
- A troca do produto, ou
- O reembolso do valor pago.
O prazo para solução é de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto devolvido.
6. Disposições finais
- A garantia é válida somente mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra;
- A QAP Perfumes reserva-se o direito de analisar o produto antes da conclusão do processo;
- Este termo poderá ser atualizado a qualquer momento, mantendo-se válidas as condições vigentes na data da compra.
